У 2016 році до Хмільницького об’єднаного управління Пенсійного фонду України надійшло 306 звернень
Про це зазначила заступник начальника Хмільницького об’єднаного управління Пенсійного фонду України Вінницької області Таїсія Михальнюк на шотижневій нараді, яка відбулася в залі засідань Хмільницької районної державної адміністрації, 6 березня.
Організація роботи по своєчасному та об'єктивному розгляду звернень громадян, задоволенню їх законних прав та інтересів є одним із пріоритетних напрямків в роботі управління та знаходиться на постійному контролі у керівництва управління.
Протягом 2016 року до управління надійшло 306 звернень, що на 26 звернень або на 8% менше ніж надійшло протягом аналогічного періоду 2015 року (332 звернення). Із загальної кількості громадян, що звернулись до управління найбільше звернень надходить від пенсіонерів за віком, інвалідів різних категорій, учасників війни та дітей війни.
Розгляд письмових і усних звернень ведеться керівництвом та спеціалістами управління відповідно до Закону України «Про звернення громадян», що зобов’язує їх об’єктивно і вчасно розглядати, перевіряти викладені у них факти, приймати рішення відповідно до чинного законодавства і забезпечувати їх виконання, повідомляти громадян про наслідки розгляду звернення у встановлені законом строки. Так до управління за звітний період з письмовими зверненнями звернулось 39 громадян, що на 5% менше аналогічного періоду минулого року - 41звернення.
З вищестоящих органів влади та організацій за 2016р. надійшло 6 звернень (1 звернення від народного депутата та 1 звернення від редакції газет «Сільські вісті»), а за 2015р. 7 звернень. Повторних звернень за 2016р. надійшло 7, а за 2015р.-2 звернення.
Згідно Закону України "Про Державний бюджет України на 2016 рік" проведено підвищення пенсій з 01.05.2016р., що вплинуло на збільшення письмових звернень громадян. Також в зв’язку з підвищенням заробітної плати працівникам прокуратури кількість звернень пенсіонерів-колишніх працівників прокуратури збільшилось, щодо проведення даного перерахунку.
Особисті прийоми громадян керівництвом управління та керівниками структурних підрозділів Хмільницького об’єднаного управління ПФУ Вінницької області здійснюються згідно затверджених графіків. Особливу увагу приділено розглядові звернень громадян та забезпеченню першочергового особистого прийому інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України, учасникам бойових дій, а також здійснюється прийом інвалідів, учасників ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС та інших категорій громадян.
Протягом звітного періоду на особистих прийомах у керівництва управління побувало 215 чоловік, що на 52 особи або на 32% більше ніж в аналогічному періоді минулого 2015 року (163 особи).
Питання, які найбільше піднімають громадяни в своїх письмових зверненнях та на особистих прийомах правильність обчислення розміру пенсії, проведення перерахунку пенсії, збільшення пенсій, роз’яснення права виходу на пенсію згідно чинного законодавства, проведення перерахунків, щодо виплати індексації та змін в пенсійному законодавстві. Кількість звернень за 2016р.- 283, а за попередній період 2015р.-331.
З початку року відповідно затвердженого графіка здійснюються виїзні прийоми громадян, за місцем їх фактичного проживання. За 2016р. було проведено 25 виїзних прийомів громадян, на яких начальником управління та його заступниками прийнято 52 особи, за аналогічний період минулого 2015 року 57 виїзних прийомів, де було прийнято 128 осіб.
В управлінні щодня працює одна телефонна «гаряча» лінія. Спеціалісти відділу обслуговування громадян відповідають на запитання тих, хто звернувся в телефонному режимі, оперативно надають консультації, роз’яснюють діюче пенсійне законодавство. Протягом звітного періоду до управління зателефонувало 396 громадян, що на 19 осіб або на 7% більше ніж в аналогічному періоді минулого року 426.
З метою попередження можливих звернень громадян, а тим більше скарг, постійно здійснюється інформаційно-роз’яснювальна робота через засоби масової інформації по питанню змін до діючого пенсійного законодавства. Спеціалістами управління в місцевій пресі та по радіо протягом звітного періоду було розміщено 39 інформаційних матеріалів, а також розміщено 25 публікацій на сайтах Хмільницької районної державної адміністрації та Хмільницької міської ради. Також проводиться необхідна інформаційно-роз’яснювальна робота серед керівників підприємств, установ та організацій, трудових колективів, населення. Зокрема за звітний період було проведено 67 таких зустрічі на яких були присутні 1550 осіб.
Працівники управління використовують й інші методи інформаційно-роз’яснювальної роботи, зокрема інформування пенсіонерів та платників через друковану продукцію – брошури і буклети. Так за 2016 рік виготовлено 1380 брошур і буклетів. У них міститься інформація про: графіки прийому громадян, телефони «гарячих ліній» управління, перерахунок пенсій, надбавки та підвищення, отримання пенсій через банківські установи, відкриття вкладних рахунків.
Кількість інформаційних запитів, щодо отримання публічної інформації за 2016р. було отримано 2 запити, а за 2015р. отримано лише 1 запит.
Управління продовжує працювати над підвищенням якості обслуговування громадян, своєчасним реагуванням на проблемні питання, які зазначаються у зверненнях, виявленням причин, що їх породжують, усуненням наявних порушень і вжиттям відповідних заходів реагування.
